09 Aug 2011


Разделы: Новости Интернет it

Пользователи, похоже, уже решили, что iPhone является путь, когда речь идет о смартфонах, но это не всегда так уверены. Вот то, что может помочь ИТ-скептики расслабиться: Iphones требуют меньше поддержки, чем андроиды и BlackBerry.

Так говорит ClickFox, фирма, которая анализирует данные о клиентах опытом для выявления проблем. ClickFox анализ обращений в службу поддержки, связанных с смартфонов полученных североамериканские перевозчики, и после факторизации вопросы, связанные с биллинга и различные планы перевозчиков, он нашел поразительные картины: Iphones стоить меньше, чем для поддержки устройств Android и BlackBerry.

ClickFox не освобождает большую часть исходных данных, так что трудно получить представление о том, как именно намного легче Iphones являются поддержка по отношению к другим устройствам или регулярным сотовых телефонов. Тем не менее, аналитики директор Лорен Смит говорит InfoWorld, что различия существенны к финансам перевозчиков, с пользователями BlackBerry стоимостью североамериканские перевозчики в совокупности $ 46 миллионов в год для поддержки, чем iPhone пользователей и Android пользователи стоимостью $ 97 миллионов в год.

Причина: Это чаще принимает несколько агентов для решения BlackBerry или Android пользователей проблема, что означает, вызовы должны быть переданы, или вопрос заканчивает принимать несколько дискуссий, чтобы решить. В отличие от этого, проблемы iPhone пользователей, как правило, обрабатываются только в одной сессии. При средней стоимости в $ 4 на одного пользователя на получение дополнительной помощи, то есть около 11500 тысяч BlackBerry инцидентов необходима дополнительная помощь - и 24 млн. Android инцидентов.

BlackBerry может быть больше пользователей в заблуждение и, следовательно, труднее поддерживать, чем iPhone, но Android является худшим из трех платформ на сегодняшний день. В то время как BlackBerry пользователи обычно должны иметь их звонки передаются или мерах в связи с отдельный вызов 37 процентов времени, Android пользователи нуждаются в большем внимании 77 процентов времени (по сравнению с iPhone пользователей в обоих случаях), ClickFox отчетов.

Смит говорит, что он подозревает iPhone преимущество поддержка сводится к тому, что компании Apple известна: лучше аппаратного и программного обеспечения. IOS и iPhone аппаратного более понятны, поэтому они легче и быстрее устранить неполадки, он выдвигает теорию.

Данные послать четкий сигнал ИТ: iPhone пользователи будут заметно менее обременительного на вашу поддержку столе, чем BlackBerry пользователей и значительно менее обременительного, чем пользователи Android.

Эта история, "Еще одна причина, чтобы идти iPhone: Это дешевле для поддержки", был первоначально опубликован на InfoWorld.com. Получить первое слово о том, что важные технические новости на самом деле означает с Наблюдать блоге InfoWorld Технология. Для последних достижений в технологии бизнес-новости, следуйте InfoWorld.com на Twitter.




Метки: it
Рубрики: Новости Интернет it

 Имя       

Ограничение в 1000 символов
Введите ваш комментарий

Введите код