24 Sep 2010


Разделы: Apple клиенты сервис интересное

В прошлом месяце я взял свою дочь в один из основных магазин Apple в Сан-Франциско, чтобы купить ей MacBook в колледж. Да, это было против моих взглядов так как пользовался PC в течение десятилетий.

Что говорить - я был удивлен, насколько хорошо помогли в магазине. И я был шокирован тем, что Мадлен позвонила поздней ночью в справочную службу (в качестве услуги), имея MacBook Pro и ей помогли чтобы принтер заработал, и настроили сеть с нуля.

Почему я говорю вам это? Поскольку Apple снова победила в качестве обслуживания производителей ПК в последнем Мичиганского университета ACSI исследовании о степени удовлетворенности клиентов.

Стоит отметить, что репутация Apple была несколько потускневший в этом году iPhone фиаско антенны и что Android является продаваться лучше, чем iPhone. Но когда речь заходит иногда забывают компьютерный бизнес, Apple держит на удовлетворение своих клиентов. Там в множество уроков здесь, HP, Dell, Lenovo, Acer и, кто о нас интересы потребителей, как горничная метр, независимо от их доли на рынке.

Первоклассная Apple сервис начинается с продажей магазинов электроники, которые продают компьютеры, как правило, укомплектованы низкооплачиваемые, плохо обученные люди, которые многого не знаю о компьютерах. Я не виню сотрудники, но я винить розничной торговли и производители ПК которые, ради прибыли, умыть руки хорошее обслуживание клиента. Хуже того, крупные сети имеют широкий спектр электроники, делая его еще более трудным для продавцов разработки специальных знаний.

С другой стороны, 300 или около того Apple магазинов ориентированы на продукцию Apple, и, как правило молодые, освежающе вызывающим продавцы знают, что они говорят и кажется искренне в восторге от продукции они продают.




Метки: it
Рубрики: Apple клиенты сервис интересное

 Имя       

Ограничение в 1000 символов
Введите ваш комментарий

Введите код