26 Aug 2010


Разделы: истории

Еще в середине 90-х я работал в центре технической поддержки для домашних компьютеров. Это была моя первая техническая работа, и, возможно, самое ценное, что я узнал это: доверять себе и внимательно слушать клиента.

В среде справочной службы, вы, как правило, оценены (по крайней мере частично) на среднее время вызова, и эта поддержка центра не была исключением. Много внимания шло на поиск быстрого решения чтобы перейти к следующему абоненту.

Когда я только начинал, я смотрел в страхе на наставников и узнавал все, что мог от них. Шло время, но я узнал, что наставники были в основном за свои собственные интересы. Наставников варьировалась в отношении столько, сколько они в возрасте.

Например, многие старые посмотрел вниз носы и тщательно каждое слово на вызов мониторов - казалось, что они пытаются показать свое превосходство и, возможно, ищет способ, чтобы получить повышение. Многие из молодых бы шутить и смеяться над теми, кто не так хорошо - они, казалось, в основном, заинтересованы в том, весело и ищет зарплаты. Я обнаружил, что было бы полезно прислушиваться к советам наставников, но надеюсь, мои собственные инстинкты больше и больше.

Однажды я получил звонок от дамы, сразу же решил, что она необходима, чтобы говорить на втором уровне. Она сказала, что уже вызвал много раз до этого и все они разные вещи заменить.




Метки: it
Рубрики: истории

 Имя       

Ограничение в 1000 символов
Введите ваш комментарий

Введите код