01 Jun 2011


Разделы: Новости Интернет it

Во многих ИТ-организаций, есть строгий график по вызову обязанностей. Как и в других профессиях, которые выходят за 9-к-5 мире, кто-то должен быть готов ответить на телефон, когда все это идет грушевидной формы, а в идеале этот человек не работает, на его или ее четвертый бурбон в пятницу вечером. В большинстве магазинов, это простые будние дни / выходные график, который вращается людей через более или менее регулярный цикл наличии и сортировки обязанностей.

Такое по вызову график работы достаточно хорошо во многих организациях. В других странах, это шутка.



В центре большинства ИТ-магазинов является основной группы администраторов и инженеров. Они, вероятно, стороны в строительстве инфраструктуры, или, по крайней мере значительная его часть, и относятся к числу тех немногих людей, которые могут поставить диагноз и решения основных проблем по мере их возникновения. Это не люди, которые вызываются в обрабатывать раздела заполнения неожиданно, вы видите - они те, кто извещение, когда никто не знает, где даже начать искать исправлена ​​проблема.

Иными словами, эти люди по вызову 24/7/365, нравится им это или нет.

Если вы один из этих людей, вы знаете так же хорошо, как и я, что вы можете забыть об отключении вашего мобильного телефона, когда на каникулах. Каждый полет в Аруба или туда, куда поставляется с нежелательным мысль: Когда самолет идет вниз и колеса телефона берется из самолета режиме, будет устройство взорваться серией все более отчаянным тексты и сообщения электронной почты описания ситуации, которая прошла плед время играли Angry Птицы на 30.000 футов?

Я знаю, что чувствует себя хорошо, прожив долгие годы. Это укоренилось в моей душе в этот момент, и я достаточно уверен, что это не здорово.

Но то, что решение? Чтобы поддерживать несколько людей равного уровня квалификации и опыта? Слишком дорогой для большинства магазинов, даже если бы это было действительно возможно воспроизвести лет в области, не говоря уже известно, что происходит со строительством инфраструктуры. Поставщик поддержки? Вряд ли. Как только вы получите через первые несколько ярусов ответов, вы найдете себе повторять описания проблем с людьми по телефону, которые поддерживают постоянный поток "угу" и "Я вижу" вокальные паузы, чтобы придать появлению обученных виду разработки успешных решение - когда они на самом деле трансляция по ключевым словам, которые позволят им сдвиг вызова в другую очередь как можно скорее.




Метки: it
Рубрики: Новости Интернет it

 Имя       

Ограничение в 1000 символов
Введите ваш комментарий

Введите код