17 Nov 2010


Разделы: Новости Интернет it

Oracle является недель подальше от движущихся тысяч Sun Microsystems клиентов на свою My Oracle Support портал, относительно новой системы, что произошло значительное икоты и отрицательной обратной связи с пользователями в течение первых дней своего существования.

Миграция будет завершена в течение уик-энд 10-12 декабря. Солнца наследие вспомогательных услуг, таких как SunSolve и Goldstar, будут списаны в то время.



Она является "критической", что клиенты зарегистрироваться Моя поддержка Oracle (MOS), или же они могут найти службы прервал, в соответствии с официальным сообщением в блоге в понедельник. Oracle уже позволяет пользователям делать так, чтобы ознакомиться с системой.

Oracle также проведение десятков консультативных веб-трансляции на нескольких языках и часовые пояса в течение ближайших нескольких недель.

Агрессивные пропагандистские усилия показывают, что Oracle явно хочет избежать серьезных сбоев в обслуживании клиентов. С одной стороны, Oracle сделала это в точку, подчеркнуть, что ВС клиенты получат лучшую поддержку в промышленности в его собственности.

Кроме того, ветеран исполнительной Oracle Чарльз Rozwat был недавно использован для наблюдения за поддержку. Rozwat доклады Oracle со-президент Марк Херд, который также является достаточно новой для своей роли. Оба они, несомненно, хотите нет громких вспышки, как то, что произошло в прошлом году, когда Oracle переехал клиентов от старшего Metalink системы поддержки МОП.

Многие клиенты сообщили круг вопросов, в то время, в том числе Войти неудачи, проблемы производительности системы, а также трудности регистрации запросов на обслуживание.

Однако, у нас не было каких-либо серьезных проблем общественного С тех пор в отношении MOS, который, как предполагается, чтобы помочь клиентам избежать проблем, а также их исправить. Например, портал может использовать информацию о системе компании конфигураций для предоставления уведомлений для патча предложения, а также доставить "активные проверки здоровья".

Документ FAQ на сайте Oracle, проходит через детали переключения для клиентов ВС

Клиенты больше не будет в состоянии представить служебные запросы по электронной почте Вместо этого, они должны либо говорить с поддержкой представителя или введите их через портал MOS.

Встроенная поддержка языка будет доступен только во время регулярных рабочее время в большинстве стран, но и во всем, круглосуточную поддержку на английском языке будет обеспечен.

Oracle намерена перенести исторических данных запрос на обслуживание к MOS. Любые открытые запросы службы должны быть доступны без сбоев, по другой веб-странице Oracle.

Крис Kanaracus охватывает корпоративное программное обеспечение и общие новости нарушение технологии IDG News Service. адрес электронной почты, Крис является Chris_Kanaracus@idg.com.




Метки: it
Рубрики: Новости Интернет it

 Имя       

Ограничение в 1000 символов
Введите ваш комментарий

Введите код