09 Sep 2010

Параллельная поддержка Mac?

Разделы: технологии интересное

Тим писал бумаги, чтобы Gripe отказывал в поддержке если телефон не проплачен. В данном случае, отсутствие полезности пришли от параллельных технологий вспомогательного персонала, с которым обратились за помощью с установкой 2 параллельных Server Bare Metal 4,0 Edition (для Macintosh) лицензии. Тим знал свою задачу, вероятно, с помощью программного обеспечения, потому что он только что купил две новые Xservers.

"В первый раз я назвал поддержку и вошел в число моих платную поддержку договора, технологий, ответивший на звонок повесил на меня сразу", пишет Тим. "Во второй раз, я дошел до технологий, который рассказал мне, чтобы повесить, или отправить по электронной почте, и они бы вернуться ко мне. Третий раз, я сказал технологий я хотел поговорить со своим руководителем. Руководитель слушал как я описал мою проблему. Он взял всю информацию мой вниз, а затем сказал мне, что я получаю письмо от поддержки технологий с ответом. Если им нужно было поговорить со мной, они бы называть меня ".

Тим почувствовал, как если бы он получал резкий отказ. "Я купил и заплатили за свой золотой пакет мер поддержки", объясняет он. "Он, в частности говорится, что я имею право на техническую поддержку по телефону".

Но и тут он в настоящее время спонтировал к поддержке по электронной почте - и не очень эффективна поддержка по электронной почте на этом. "Они принимают четыре часа - или больше - в ответ на мои письма", жаловался он.

Через две недели на это, он не был ближе к своей проблеме, имеющих решить, чем на день, когда он сделал, что первый звонок. Он призвал своих торговых представителей, надеясь, что она может быстро отслеживать его проблема, что она и сделала, но это не имеет видимого эффекта либо. Как он был загон своем письме на имя Gripe линии, он получил письмо от компании сообщил ему, что он не поддерживает аппаратное Apple в RAID решение.

Это не улучшить настроение Тима: "У меня новый xServes с Xserve RAID карты. Parallels рынков, их продукции, основанный на совместимости Macintosh".

Я переслал его письмо Parallels и очень быстро получил записку от Джона назад Uppendahl, старший директор по глобальным коммуникациям, пообещав рассмотреть вопрос Тима и заботиться о нем. Вскоре после этого, сказал мне, Uppendahl проблемы Тима была решена. В самом деле это было, подтвердил Тим.

"Их решение, после того как я сказал им, что я ни хотел он работать или я хотел возврата, заключалась в обмене лицензии Первоначально я купил - версия Bare Metal - для их более традиционных лицензию, которая работает на OS X, Тим говорит. "Как только они это сделали, он взял меньше, чем в день, чтобы получить все работает.

Это не первая жалоба я слышал от читателей, которые не могут получить прямой ответ - или вспомогательный персонал, который, похоже, знают ответ - когда возникают проблемы до получения продуктов для работы на аппаратных Apple. Другой читатель сослался на свой опыт работы с другой компанией, как "еще один пример невежественный поддержку Mac".

Неужели вы Gripe линия читателей, укрывательство больше примеров "невежественный поддержку Mac" или продуктов, к которым претензии совместимость, но оказываются не работать "из коробки"? Дайте нам знать, в разделе комментариев.

Got колики? Присылайте их на christina_tynan-wood@infoworld.com.

Эта история, "Parallels виновным невежественный поддержку Mac?", Первоначально была опубликована на InfoWorld.com. Подробнее о Gripe Кристина Тайнан-Вуд Лайн блог на InfoWorld.com.

Метки: it
Рубрики: технологии интересное

Параллельная поддержка Mac?

Комментировать

Счетчики