30 Jul 2010

4 этапа программы

Разделы: новости it

Иногда обновления ПО могут превратиться в эмоциональные американские горки без всякой видимой причины. Во-первых, вы получаете 1 сообщение об ошибке, а затем о другой. Идет обращение к службе технической поддержки, и начинается движение вверх и вниз:от надежды до апатии. Разочарования, безысходность, апатия, а также вмешательство - это случилось со всеми нами. В конце концов вы решили сократить ваши потери.

Ян был уже в конце этого цикла с Adobe. После, казалось бы, простой покупки Adobe CS4, она зашла в тупик, пытаясь наверстать упущенное время работы и отчаянные мысли уже были у нее.

"В апреле, фирма, где я работаю, как ИТ-менеджер приобрел две копии Adobe CS4," говорит Ян. Как оказалось это было несвоевременное приобретение - несколько дней спустя, Adobe объявила о выпуске CS5.

"Мы некоммерческая организация и наша лицензия не дает нам права обновления. Поэтому мы решили, самым простым решением было использовать, в настоящее время эту версию"

Но при этом: Эта программа не будет работать. В самом деле, по большей части, она даже не устанавливалась. Что же делать - съедало ограниченное время и ресурсы компании.

"Мы скачали дистрибутив несколько раз на несколько компьютеров," объясняет она. "Каждый пакет был поврежден и закончилось все сообщением об ошибке: 'Возникла проблема с архивом. Пожалуйста, повторите попытку."

Ян попросил нескольких сотрудников некоммерческих организаций скачать его из своих домашних компьютеров в случае, если проблема была с ней брандмауэр или безопасности, но результаты были одинаковыми. В одном или двух случаев, программное обеспечение есть прошлое сообщение об ошибке и просит серийный номер, но ни один из серийных номеров Adobe ей работал. Она получила новые номера от Adobe, они не работать. Она пыталась работать с технической поддержкой Adobe, прежде чем она сдалась и написала Gripe линии.

"Мы открыли проблемы билеты только для того, Adobe закрыть их, как решить, когда ничего не было сделано", пояснила она. "Мои сотрудники в течение многих 3-часовые смены по телефону технической поддержки, но не получил разрешения."

Метки: it
Рубрики: новости it

4 этапа программы

Комментировать

Счетчики