07 Jul 2011

Пользователь в ИТ: Это твоя вина, а не моя

Разделы: Новости Интернет it

В компании, где я работаю, у нас есть пользователь, "Джейн", который думает, что она не может ошибаться. Проблема никогда не ее вина. Она не нуждаются в обучении или для любых указателей. Она знает все это, и быстр, чтобы обвинить ее непонимание людей на ИТ и ИТ-проблем.

В течение многих месяцев она затравленным меня, почему она не может получить электронную почту от конкретного лица за пределами компании. Если она отправляет по электронной почте к ним, они отвечают. Если они посылают холодный звонок электронной почте, она не получает его.

Около месяца назад, она сказала, что устала от него и послал мне неприятную ноту. Я спросил, если она проверена ее адрес электронной почты с отправителя. Я спросил, если отправитель получил рикошет. Я спросил, если отправитель был ИТ-контактов мы могли бы назвать для устранения неполадок. Конечно, она не сделала ничего из этого.

Пару недель назад, я повторил тот же список, когда она пожаловалась снова. Она сказала: "Почему это всегда кто-то проблемы?" Я просто ответил, что наши системы прекрасно, и если она будет делать какой-либо из запрошенных пунктов, вот что я должен был бы понять, что происходит. Опять же, я был проигнорирован.

Только вчера Джейн прислал мне письмо, которое она "решить" ее.

Человек вне компании послал другого холодного вызова электронной почты и только что так получилось, копировать другого пользователя внутри нашей сети. Джейн не получили, но ее коллега упомянул об этом. После дополнительного анализа выяснилось, что за пределами отправитель отправил его в неправильный адрес для Джейн. Какое чудо! Проблема решена!

Этот человек был отправки по неверному адресу в течение года, и Джейн только сейчас выяснить это. Они определенно получил бы рикошет, но возможно это был пойман в своих спам-фильтр, или они просто игнорировали его. Но можно подумать, что после этого количество времени, Джейн бы связался с этим человеком, чтобы проверить ее адрес электронной почты - по крайней мере.

Метки: it
Рубрики: Новости Интернет it

Пользователь в ИТ: Это твоя вина, а не моя

Комментировать

Счетчики